Politique de Retour et de Remboursement

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Fondarôme s'engage à fournir des produits de qualité. Si le client n’est pas satisfait de sa commande, il dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour retourner les produits et demander un remboursement ou un échange, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.

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1.1. Conditions de Retour

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Pour être éligible à un retour, les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine, avec retour du “cadeau” et/ou de l’échantillon gratuit. Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

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1.2. Procédure de Retour

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Pour initier un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

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1. Contacter le Service Client : Envoyez un e-mail à contact@fondarome.fr en indiquant le numéro de commande, les produits à retourner, ainsi que le motif du retour.

2. Préparer le Colis : Emballez soigneusement les produits à retourner, de préférence dans l'emballage d'origine. Incluez une copie de la facture ou du bon de commande.

3. Expédier le Retour : Envoyez le colis à l'adresse suivante :
   
   Fondarôme
   23 rue de Cannes, 57470 Hombourg-Haut, France.

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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de la commande ou de produits défectueux.

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1.3. Remboursement

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Une fois le retour reçu et inspecté, Fondarôme informera le client par e-mail de la réception du colis retourné et de l'approbation ou du rejet du remboursement.​

• Remboursement Approuvé : Si le retour est approuvé, Fondarôme procédera au remboursement via le mode de paiement initial du client (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de quatorze (14) jours.

• Remboursement Rejeté : Si le retour est rejeté (produit utilisé, endommagé ou non conforme aux conditions de retour), aucun remboursement ne sera effectué, et le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.

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1.4. Echange de Produits

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Fondarôme propose des échanges uniquement pour les produits défectueux ou endommagés. Si le client souhaite échanger un produit contre un autre modèle, une nouvelle commande devra être passée.

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1.5. Produits Non-Retournables

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Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

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• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

• Produits utilisés ou endommagés par le client

• Produits en promotion ou soldés, sauf en cas de défaut de fabrication

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1.6. Assistance

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Pour toute question ou assistance concernant les retours ou remboursements, le client est invité à contacter le service client Fondarôme par e-mail à l'adresse suivante : contact@fondarome.fr